早上8点50分，龙泉驿区政务服务中心，更衣间。

　　颜雨薇戴好头花，原地转了一圈检查着装，又对着镜子里的自己笑了笑，这才满意的离开，径直走向办证大厅前台。

　　颜雨薇是政务服务中心的“名人”，来公安窗口办理业务的人都爱找这位笑容甜美、话语温柔的的女警官。上岗前给自己加个油打打气，是她长期以来养成的习惯。

　　“早上好，您要办理什么业务？”

　　“请问学籍是非成都区域的可以进行人才落户吗？”“可以，只要学历符合就行！”

　　“身份证照片请到对面自助服务大厅拍摄。”

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　　不到9点，前来办事和咨询的人们已经排上了“长龙”，颜雨薇像往常一样满面笑容地热情地招呼着前来的每一位群众。“颜警官不仅业务熟练，而且非常耐心。”刚刚仅用10分钟就办完省内一站式户口迁移的陈大姐由衷地赞叹着。

　　2014年从公安院校毕业加入成都龙泉驿公安，今年正好是颜雨薇从警的第十年。历经四个岗位，她始终将服务不缺位的理念根植于心，以群众需求为导向，拓展新渠道，落实新举措，用她自己话说就是“在政策范围内最大限度方便群众”。

　　她的真心真情也赢得了辖区群众的点赞好评，先后荣获龙泉驿区“党员示范标兵”、成都市“优秀共产党员”等荣誉，近日，被四川省公安厅授予“四川省公安机关成绩突出女民警”称号。

　　成长 | “熟能生巧，巧而后精”

　　2017年，颜雨薇从派出所转岗到分局办证中心。对所有中心民警来说，2017年是个分水岭，《成都实施人才优先发展战略行动计划》落地实施。

　　早晨6点就开始排队打拥堂的火爆场景至今仍是所有工作人员心中难以忘却的独家记忆。“我要办理成都落户手续！”成为了那一年办证中心里出现频率最高的句子。

　　彼时刚到办证中心的颜雨薇第一次参加政策培训可以用一头雾水来形容，师父蒋姐安慰她“没事，熟能生巧，巧后而精。”可看着师父在与群众交流过程中的侃侃而谈，羡慕之余，她下定决心要尽快熟悉岗位技能和相关政策。

　　于是她白天奔走于咨询台、业务窗口和后台之间，一边当着“十万个为什么”，一边尝试着处理一些简单业务，晚上回到家后便开始恶补各类政策知识。不到半年时间，颜雨薇已经从“小白”成长为一名能够胜任各个岗位的“全能型选手”。

　　至今，颜雨薇在单位随身携带的物品中都有一本厚厚的户籍政策规定，上面充满了无数次翻阅的痕迹和满满的勾画笔记。

　　2018年1月，接续而来的条件入户和居住证积分入户双轨并行的入户政策体系投入运行。“除了学习新的政策，还要面临巨量的资料审核、信息录入和后台审批工作，以及新系统的操作使用，才能更好的向群众推广与释疑。”也正是初到办证中心的高强度“军训”，奠定了颜雨薇扎实的业务能力。

　　“那时候白天录入信息晚上加班审核是常态，中午为了节省时间白水加面包也是常态。”

　　今年2月，积分入户政策3.0启用，颜雨薇和同事们又开始了忙碌，“每次有新的政策出台，都是一次不折不扣的‘人机大战’。”颜雨薇最后总结出这么一句。

　　暖心 | “每个人都能被温柔以待”

　　熟悉颜雨薇的同事都知道，她有一个随身携带的“百宝箱”，里面放着她的办公用品：户籍专用章、名章、户籍政策规定、剪刀、尺子、订书机等等。

　　一次，一位白发苍苍的大娘接过颜雨薇递过的须知单，边看边说：“人老不中用，眼花看不清了。”这句话，让颜雨薇陷入了沉思。

　　从此以后，“百宝箱”里陆续备上了老花镜、护手霜、湿纸巾、儿童玩具……箱子里不仅装着她为工作的万全准备，更装着一颗便民利民，将“服务无止境，满意无终点”落实到点滴细微的心。

　　又有一次，在为一位年逾80的大爷补办身份证的过程中，颜雨薇了解到大爷只身一人一路询问从龙泉山上的家中步行到办证中心，顿感老人的不易。她主动带领老人完成信息登记、指纹采集等流程，到了缴费环节，大爷表示不知道身份证办理需要收费，从身上所有口袋里翻出所有零钱，一共也只有十来块。

　　看着年迈的老人，颜雨薇不忍心他再受路途之苦，主动提出为其缴纳制证费用，顺利办完身份证，又打车安排老人回家。

　　“时代发展飞速向前，新的事物层出不穷，老人出门不懂不会的场景越来越多。看着他，我想到了我的爷爷，如果是我的爷爷出门在外能获得帮助，我也会非常感谢他们的。”

　　颜雨薇讲起这段故事时，重复的描绘着她对这个世界的愿景，“希望每一个需要帮助的人都能被温柔以待。”

　　“作为一名每天直接与群众面对面的民警，总能换位思考，急人之困，这也许是她最美好，也是这个岗位最需要的品质。”办证中心郭主任不止一次这样评价颜雨薇。

　　专业 | “用有解思维对待每个难题”

　　2022年4月底，在辖区工作的王女士夫妻急匆匆地来到办证大厅。“我们想办理居住证积分，通过积分入学让孩子在龙泉驿区读书。” 但此时已临近截止报名时间，积分项目又涉及多个部门审核，担心结果出来时超出报名期限，王女士的焦急溢于言表。

　　颜雨薇一边安抚王女士情绪，一边向领导报告该情况后，一一与区医保局、社保局、不动产中心、住建局等多个部门审核人员取得联系，加快审核王女士积分数据。

　　在她的努力下，第二天王女士便拿到了积分结果，带着刚出具下来的“积分明细单”，王女士心满意足的走出了办证中心。

　　在办证中心工作期间，颜雨薇参与见证了“身份证全国通办”“户口迁移跨省通办”“一窗办结”“一网办理”“一站办好”“仅跑一次”的每一步改革，群众办理业务越来越便捷，各项“放管服”措施深入开展，全面开花。

　　“把群众的‘小事’当成自己的‘大事’来办，让群众在每一件‘小事’中都能感到便利。”也成为了她不变的信条。

　　“能否设立单位集体户？”2023年落户龙泉驿区的某企业提出需求，但由于一些原因此事一度陷入僵局。

　　户籍管理是优化营商环境的关键环节。颜雨薇主动找到领导汇报情况，一同想办法、找依据，终于给出了一个符合户籍政策的解决办法，企业员工得以落户。

　　多年间，像这样的“疑难杂症”还有很多，但颜雨薇总能“药到病除”开出“良方”。“群众情况复杂多样，对政策的理解度、适用性也各不相同，这时候，专业就不仅体现在对政策全面掌握了解，更是要带着有解思维寻求最优解决方案。”

　　“谢谢你，颜警官！”“你是我见过态度最好的工作人员！”“你说话好温柔哦。”“警官，我要给你个好评，是不是点这里？”一次次真心的反馈诠释了群众的认可与肯定， 颜雨薇用热情的笑脸、暖心的话语、专业的服务打造了龙泉驿区公安分局为民服务的一张闪亮名片。

　　多彩岁月，一路生花。这是办证窗口民警颜雨薇的非凡十年，也是所有公安民警守护这座城市高速发展的十年。

　　十年前，我们的词典里习惯于“北漂”“沪漂”等字眼，而成都仿佛也还是一个深居西南腹地，以休闲安逸为标签的普通省会城市；十年后，“雪山下的公园城市”“中国最具幸福感城市”等词条频频霸占网络热搜，慕名而来的旅客全国第一，作为“东进”桥头堡，赴龙泉驿区就业、定居的人们亦是多不胜举。

　　“对于落户成都的人们来说，办理户籍是他们接触成都的第一个窗口，窗口民警有义务有责任让他们感受到成都的热情、优质的政务环境和高效便捷的服务，”颜雨薇说，“而这些感受，全都建立在我们的努力之上。”