在简阳综治中心的物业纠纷调解窗口，简阳法院特邀调解员陶英的办公桌格外引人注目：层层叠叠的案卷材料上贴满了五颜六色的便签纸。这并非随意装饰，而是陶英在化解物业纠纷实践中独创的“战术”——便签解纷法。“物业矛盾千头万绪，解法需‘一案一策’。这些彩签就是我的‘作战地图’和‘解纷密码’。”陶英解释道。
绿色释法
类案破“空置”心结
“绿色代表普通物业纠纷，通常仅需‘电话调解’即可顺利化解。”陶英展示着她的笔记簿，里面贴满了绿色标签，每一个标签都代表着一次“电话调解”。陶英拿起一张绿色便签，上面记载了刘女士与物业的纠纷化解过程。
业主刘女士接房三年未入住，坚称“未享服务不缴费”，物业多次沟通无效。陶英贴上绿色标签，一通电话直击核心。她先理解业主感受，随即援引《民法典》阐明物业服务公共属性与缴费义务法定性。更关键的是，她向业主提供了简阳法院的类案裁判汇编，向刘女士耐心阐释相似案例中简阳法院对“空置房拒缴费”的裁判规则。这份司法权威佐证与陶英的中立身份，让刘女士明白了欠费的不合理性，最终刘女士补缴了欠费。精准释法辅以类案参考，调解员的中立性正是解开此类基础法律认知偏差的关键钥匙。
蓝色行动
现场丈量化“梗阻”
“蓝色代表涉及公共区域使用、设施维护等需现场核查的中等难度纠纷，一般采取‘电话沟通+现场调解+法院速裁’的组合方式，如经过电话调解仍未解决的纠纷，我们会建议当事人通过简阳法院速裁的方式定分止争，随驻在综治中心的速裁团队当天就能开庭，给当事双方出具裁判结果。”陶英介绍道，“自综治中心运行以来，我们已经电话调解‘蓝色’纠纷23件，法院速裁化解纠纷11件。”
上月，某小区楼道内堆放杂物引发邻里纠纷的案卷被贴上了蓝色标签。低层住户李阿姨投诉邻居长期在公共楼道摆放大型鞋柜，影响通行且有消防隐患。电话沟通中，双方各执一词。陶英立即启动“现场调解”程序。她带着卷尺来到现场实地核查，确认鞋柜确实侵占公共空间超规。在现场，她一方面向堆放杂物的住户明确公共区域管理规定和安全隐患，另一方面也倾听其实际储物需求。经过丈量数据和法规讲解，该住户认识到问题，同意限期清理。陶英又建议物业协助寻找合适的储物解决方案，最终邻里握手言和。
黄色攻坚
暖心融化七年信访坚冰
在陶英的“彩签矩阵”深处，一摞贴着黄色便签的资料格外厚重，“黄色代表历史久、难度大的积案，化解这类纠纷找到症结是关键，通常需要‘座谈摸排+电话调解+上门勘察+联合化解’多种手段‘齐上阵’，才能实质化解纠纷！”陶英介绍起一张黄色便签，它标记着一个盘踞七年的“硬骨头”——业主杜某的物业信访积案。
业主杜大姐因阳台飘窗渗漏问题，七年间拒缴物业费并持续信访。陶英接到此交办件后，随即深入现场勘察，从“拉家常”入手重建信任，并将了解到的情况及时上报综治中心和简阳法院。经研判后，中心组织法院、住建局、物业协会、属地街道、物业公司及业委会等相关方召开协调会。简阳法院指派物业纠纷领域专业法官和陶英一起化身“穿针引线人”，数次往返于杜大姐与物业间进行“背对背”调解，耐心释法说理，向双方阐明类案判例和司法解释，耐心进行法律知识讲述和情感疏导。历时三个月攻坚，在多方合力下，物业公司在修缮小区外墙时，同步对杜大姐的飘窗进行防水整改，杜大姐一次性支付了多年欠缴的物业费，含泪感谢陶英和法官搬走了她心中“压了七年的石头”。这张黄色便签成为陶英珍贵的“勋章”。
红色警报
深夜截停“一触即发”纠纷
深夜，街道综治中心在例行排查风险隐患时发现一起激烈的物业冲突，业主与物业剑拔弩张——业主怒目圆睁，高举酒瓶死死抵住门框，阻止物业人员进入，激烈的冲突一触即发，于是网格员第一时间上报纠纷并拨通了陶英的电话。
陶英在接收这个案件时就在资料上贴上了红色便签，红色代表高风险纠纷，必须第一时间上门处置，以防矛盾激化升级。物业公司到业主工作单位催缴物业费，严重刺伤了业主尊严，双方屡次爆发冲突，积怨越来越深。陶英第一时间赶到现场，并将纠纷情况同步报送给法院专业法官。一方面，陶英当场严正指出物业催缴方式的失当，要求现场道歉，同时耐心引导业主正视缴费义务。另一方面，法院同步研判纠纷情况，提供示范诉讼文本，帮助调解员迅速厘清争议焦点。经过法院指导和现场调解，陶英最终说服物业为冲动催缴方式道歉并保证不再到业主工作单位催缴，业主也同时承诺补缴物业欠费。红色便签最终移到了“已和解”的文件盒中，一张张彩色便签无声诉说着一次次化险为夷的故事。
陶英桌上的“彩虹”不断延伸，每一个新彩签都代表着一个待解的社区心结和一份民生托付。“背靠法院的司法力量，让我的调解工作更具有说服力和专业度，当事人也对我们更信赖。”
她的“便签调解法”在综治中心开花结果，与其他调解员共同擦亮了“一站式”解纷的金字招牌。综治中心自3月27日运行以来，已成功调处纠纷553件，高效化解了群众大量的“急难愁盼”。
“有矛盾纠纷，就找综治中心！”正逐渐成为辖区居民的普遍共识和信赖选择。